Garancija
Obvezujemo se, da bomo v garancijskem obdobju na svoje stroške odpravili vse morebitne pomanjkljivosti in okvare. Na pisno reklamacijo kupca bomo odgovorili v roku 15 dni in v primeru upravičenosti, v najkrajšem možnem času napako tudi odpravili.
Garancija je veljavna le ob celotnem plačilu in predložitvi računa ter v celoti izpolnjenega servisnega lista, ki je sestavni del Navodil za uporabo in vzdrževanje kupljenih izdelkov. Navodila ali povezavo do njih prejme kupec skupaj z računom in so na voljo tudi na domači spletni strani M SORA.
Na servisnem listu je potrebno beležiti opravljene preglede, nego ter vzdrževalna dela. Reklamacija se uveljavlja le v primeru rednega in pravočasnega vzdrževanja izdelkov po navodilih proizvajalca. Uveljavlja se s pisno prijavo v kateri je naveden opis napake ter informacije o uporabniku in objektu za katerega se reklamacija uveljavlja (naslov objekta, telefonska številka uporabnika, št. računa). Na vidne napake je kupec dolžan pisno opozoriti proizvajalca v 8 dneh od podpisanega zapisnika o prevzemu vgrajenih produktov. Vsi zahtevki kupca za odpravo napak, ki so bile povzročene s strani tretje osebe, brez pisnega soglasja proizvajalca, so izključeni iz garancije.
- M SORA zagotavlja 30-letno brezhibno delovanje in zagotavljanje osnovnih funkcij stavbnega pohištva M SORA*
(za nepoškodovano stavbno pohištvo, ki je bilo redno vzdrževano in servisirano s strani pooblaščenega M SORA serviserja).
- na prašno barvane površine zunanjih aluminijastih oblog M SORA UDOBJE s površinsko obdelavo GS PREMIUM 30.
- na obstojnost površin kljuk HOPPE z antikorozijskim nanosom »Resista«,
- na funkcionalnost okovja za kombinirano odpiranje oken, ob upoštevanju M SORA navodil za montažo in vzdrževanje,
- na funkcionalnost kljuk in pololiv,
- na obstojnost aluminija proti nenaravnim spremembam barv in nastajanju razpok na površinah prašno barvanih ALU oblog na zunanji strani oken M SORA UDOBJE,
- proti barvnim spremembam, zunanjim razpokam na ALU okenskih policah dobavitelja Helopal,
- na brezhibno delovanje funkcij ALU vhodnih vrat dobavitelja PVC Nagode.
- na tesnjenje termoizolacijskih stekel,
- proti koroziji kljuk HOPPE,
- na tesnila pri oknih s kombiniranim odpiranjem,
- na obstojnoostproti nenaravnim spremembam barve na notranjih lesenih površinah oken v barvnih tonih M SORA standard in M SORA les-alu,
- na rolete iin zunanje žaluzije HERO dobavitelja Roltek, kamor štejemo pogonski motor, pogonski reduktor pogonskega droga, odpornost proti atmosferskim vplivom (vremenska obstojnost) in predpisano trdnost roletnih profilov (samodejna ukrivljenost),
- na delovanje komarnika, pogonskega motorja, odpornost elementov proti atmosferskim vplivom (vremenska obstojnost),
- na delovanje zunanjih screen senčil, kamor štejemo odpornost elementov proti atmosferskim vplivom (vremenska obstojnost) in predpisano trdnost profilov (samodejna ukrivljenost),
- na platno (ob upoštevanju priloženih navodil za uporabo in vzdrževanje), na delovanje izdelka, na pogonski motor in pogonski reduktor pogonskega droga,
- na obstojnost barve na prašno barvanih ALU.
- na zunanje žaluzije dobavitelja Senčila Bled, kamor štejemo pogonski motor, pogonski reduktor pogonskega droga, odpornost proti atmosferskim vplivom in predpisano trdnost elementov (samodejna ukrivljenost).
- na brezhibno delovanje funkcij oken iz programa M SORA NATURA in M SORA UDOBJE,
- proti barvnim spremembam in zunanjim razpokam na profilih oken in vrat ter vratnih polnilih,
- proti rjavenju vratnega in okenskega okovja, ki je v prostoru,
- na obstojnost proti nenaravnim spremembam barve zunanjih lesenih površin v barvnih tonih M SORA standard in M SORA les-alu,
- na obstojnost obdelave oken v barvnih tonih M SORA sistem Italija 2011/2012.
- na rolete in zunanje žaluzije dobavitelja Medle, kamor štejemo pogonski motor, pogonski reduktor pogonskega droga, odpornost proti atmosferskim vplivom in predpisano trdnost elementov (samodejna ukrivljenost),
- na vgrajeno okovje, samozapirala in elektronske komponente dobavitelja Pirnar,
- na brezhibno delovanje funkcij vhodnih vrat iz programa M SORA in dobavitelja Doors,
- na brezhibno in strokovno montažo stavbnega pohištva iz programa M SORA,
- na poves stavbnega pohištva.
- na pogonski trak in navijalec pogona za rolete,
- proti barvnim spremembam, zunanjim razpokam in rjavenju pri ostalih kljukah ter delih okovja, ki so na prostem,
- na brezhibno delovanje funkcij polken,
- na ostale stvari, ki niso navedene v drugih točkah.
Primeri, ko garancija ne velja:
- če so bila okna in vrata uporabljena za namen, ki ni predviden za to vrsto izdelka,
- če kupec zahteva izdelavo oken in vrat v dimenzijah, ki jih ne priporoča proizvajalec, stroka ali proizvajalec okovja,
- za napake v lesu, ki so dovoljene po standardu DIN EN 942, ki opredeljuje kakovost lesa za okna in vrata,
- za lom stekla po vgradnji,
- za poškodbe, ki so nastale zaradi neustreznega skladiščenja in ravnanja z izdelki,
- v primeru, da so bila okna v času skladiščenja izpostavljena neposrednim vremenskim vplivom (dež, sneg, sonce) oziroma so bila skladiščena v vlažnih prostorih,
- če so bila okna in vrata vgrajena kljub vidnim napakam,
- če so bila okna in vrata vgrajena v objekt s svežimi zidovi in ni bilo zagotovljenega ustreznega prezračevanja prostora med izgradnjo objekta,
- če montaža ni bila izvršena s strani proizvajalca ali z njegove strani pooblaščenega in usposobljenega monterja,
- če montaža električnih elementov ni bila opravljena s strani usposobljenega električarja,
- če so bili izdelki izpostavljeni vlagi višji od 70%,
- če je kupec malomarno in nestrokovno ravnal z izdelkom,
- če so vhodna vrata vgrajena na južni ali zahodni strani in so brez nadstreška ali brez vetrolova,
- če so bili izdelki poškodovani zaradi toče, ognja, vloma,
- v primeru, da so nastale poškodbe zaradi mehanskih in kemičnih vplivov na površino (udarcev, odrgnin, čiščenja), nestrokovne in nasilne uporabe ali preobremenitve oken in vrat,
- če so bili izdelki izpostavljeni delovanju slane morske vode ali agresivnih vplivov,
- če je les prišel v stik z apnom in so na njem nastali madeži, ki jih ni mogoče odstraniti,
- za estetske pomanjkljivosti, ki so v okviru internih standardov,
- za začasne pojave na površini kot so vodni madeži ali izpiranje barve,
- če je kupec sam ali preko tretjih oseb izvedel površinsko obdelavo,
- če kupec zahteva površinsko obdelavo oken z olji, brezbarvnimi ali zelo svetlimi premazi, ki niso odporni na UV svetlobo,
- za okna obdelana z izredno temnimi lazurami ali prekrivnimi premazi, ki povzročajo prekomerno segrevanje lesa,
- za barvno neskladnost med vzorčno ploščico iz barvne karte in posameznimi deli oken in vrat, ki je posledica različnih sarž premazov, naravne strukture lesa ter različne sposobnosti vpijanja premazov pri lazurni obdelavi,
- pri dodatnem ali ponovnem naročilu barvne razlike niso predmet reklamacije,
- za spremembe videza površine, ki so posledica onesnaževanja,
- za napake v steklih, ki so dovoljene v Smernicah za presojo vizualne kakovosti izolacijskega stekla,
- za vizualne napake, ki niso dobro vidne z razdalje 1 metra od izdelka,
- za okvare in poškodbe, ki so posledica drugih pomanjkljivosti, le-te pa niso bile pravočasno odpravljene, oziroma pisno javljene dobavitelju v 15 dneh od nastanka,
- če okna in vrata niso redno in pravilno vzdrževana.
Referenčni projekti
Poskrbimo za celovito izkušnjo
Okna so le delček celotne izkušnje, ki jo dobite z M SORO. Kakovosten izdelek je prvi korak, ki mu sledi vrhunska montaža izkušenih ekip. Tako naši izdelki zaživijo v vsej svoji popolnosti. Tudi po vgradnji izdelkov nudimo servis znotraj garancijskih pogojev.
100%
zagotovljen datum dobave ob finančni in tehnični potrditvi specifikacij naročila
9+
izkušenih monterskih ekip na področju vgradnje stavbnega pohištva
75+
let prisotni na slovenskem trgu
75+ let
tradicije
Pogosta vprašanja
Nakup oken
Podpora
Servis
Stekla
Subvencije
